NYHEDER

Portørerne på Sygehus Vendsyssel får mere tid til patienterne

Portørerne på Sygehus Vendsyssel, Hjørring har prøvekørt et bookingsystem fra Ascom, som gør det muligt at koordinere patientkørsler med stor præcision. Erfaringerne er overordentlige positive, og nu udbygges løsningen til andre afdelinger.  

Med 200 patientkørsler om dagen er der travlt blandt portørerne på Sygehus Vendsyssel, Hjørring. Tidligere ringede afdelingerne til et gruppenummer, når de skulle bestille en patienttransport, hvilket resulterede i, at portørernes telefoner ofte ringede under patienttransporter. Nu har hospitalet implementeret et nyt bookingsystem fra Ascom, som fjerner de forstyrrende opkald, hvilket har skabt en væsentlig roligere arbejdsdag til gavn for både portører og patienter.  

Ascom Job Agent, som systemet hedder, kombinerer web og sms til at koordinere patientkørslerne. De enkelte afdelinger på hospitalet booker kørslerne på et website i Ascom Job Agent, som sender bestillingen direkte til portørcentralen. Portørcentralen har i systemet hele tiden fuldt overblik over tilgængelige portører, og kan således, så snart en booking kommer ind, tildele opgaven til en ledig portør. Herefter sendes opgaven via sms direkte til portørens DECT-håndsæt.

I første omgang prøvekørte 12 portører i modtagelsen og på røntgenafdelingen Ascom Job Agent. Erfaringerne var så positive, at disse afdelinger nu anvender systemet, og flere afdelinger står for tur.

-Portørerne er meget glade for løsningen. Det har fjernet en stor stressfaktor, at deres telefoner ikke ringer konstant. De oplever samtidig, at de har fået mere tid til patienterne og kan være nærværende og berolige, hvilket har stor værdi, da patienterne ofte er nervøse under transporterne. Stemningen er virkelig blomstret op, efter vi har fået Ascom Job Agent, og derfor ruller vi det nu også ud i terapiafdelingen, siger Henrik David, serviceleder på Sygehus Vendsyssel, Hjørring og påpeger, at den mand, der nu er afsat til at administrere transporterne, nemt kan afses til opgaven, fordi koordineringen er så effektiv.

Også afdelingerne høster fordele af det nye system. I begyndelsen var der skepsis over for systemet, fordi det blev anset for mere tidskrævende at skulle booke kørsler på skærmen frem for at gribe telefonen, men forbeholdene forsvandt hurtigt, fortæller Henrik David:

-Afdelingerne har fået et meget bedre overblik end tidligere. Nu kan de følge enhver transport på skærmen og se, om portøren er på vej. De kan også se, hvilken portør, der er på vej, så de kan give direkte besked, hvis der er ændringer. Vi har opnået en helt anden koordinering i hele huset end før, siger Henrik David.

Ascom Job Agent er også et stærkt planlægningsværktøj. Systemet kan beregne gennemsnitstider på kørsler fra afdeling til afdeling og jobtyper, så der opnås et historisk grundlag, som kan analyseres efterfølgende.

-Ascom Job Agent gør det muligt at optimere en lang række processer i portørafdelingen. Man kan fx optimere arbejdsplanerne, fordi man kan se, hvornår på dagen der typisk er flest kørsler og planlægge derefter. Man kan også se, hvornår og hvor der er flest forgæves ture, så man kan gøre en målrettet indsats for at komme det til livs. Vores mål med løsningen er at skabe et bedre arbejdsflow for portørerne, og vi har haft brugere involveret i justeringerne af produktet, så det rammer plet i forhold til portørernes behov, siger Kim Brun Sørensen, Chefkonsulent i Ascom.

Kontakt Kim Brun Sørensen for yderligere information.
Mail: kim.soerensen@ascom.dk eller tel: 87 22 49 82