NYHEDER

Ny holdspiller på servicefronten

Jaap Bootsman er nyansat servicechef hos Ascom. Med sig har han 23 års erfaring fra TDC, hvor han de sidste 7 år har beskæftiget sig indgående med service.

Blandt andet har Jaap Bootsman implementeret et helt nyt koncept for TDCs serviceforretning og stået for udrulningen af konceptet i samtlige af TDCs afdelinger. Hos Ascom vil Jaap Bootsman blive frontfiguren, der skal videreføre og udvikle Ascoms servicekoncept og vækste servicedelen på linje med den øvrige forretning.

- Når vores kunders systemer går ned, og de har brug for vores hjælp, er det yderste vigtigt, at vi holder dem informeret om, hvad der sker hvornår, så de oplever, at de er i trygge hænder. Både ved at give løbende informationer om status på fejlmeldingen, men også ved at sikre en løbende forventningsafstemning mht. hvem der gør hvad hvornår. Vi skal kunne levere serviceaftaler, der tager hånd om driften af vores kunders løsning - fra fejlretning over vedligeholdelse til uddannelse af brugerne, så kunderne altid får mest muligt ud af vores systemer, fortæller Jaap Bootsman, servicechef i Ascom.